Часті запитання

1. Де моє замовлення? Чому його ще не відправили? ▶
Тому що ми не склад. Кожна річ виготовляється з нуля, спеціально для вас — ретельно вишита вручну. Виробництво займає 12–14 робочих днів. На добрі речі потрібен час.
2. Коли воно прибуде? ▶
Після відправлення доставка зазвичай займає 3–4 тижні. Іноді до 5 тижнів, якщо ваша поштова служба дуже емоційна. Але не хвилюйтеся — воно прибуде. Завжди.
3. Як відстежити моє замовлення? ▶
Ви отримаєте номер відстеження. Будь ласка, відстежуйте його на веб-сайті вашої національної поштової служби — не на випадкових сайтах. Приклади:
  • США — USPS
  • Канада — Canada Post
  • Франція — La Poste
  • Італія — Poste Italiane
  • Німеччина — Deutsche Post
  • Велика Британія — Royal Mail
4. Чи можу я змінити розмір? ▶
На жаль, ні. Оскільки все виготовляється на замовлення, ми не можемо обмінювати розміри. Ви замовили XL — ми зробили XL. Така угода.
5. Чи можете ви зробити це швидше? ▶
Хотілося б! Але кожен стібок робиться з обережністю — без скорочень, без масового виробництва. Отже, це все ще 12–14 робочих днів. Терпіння = сила.
6. Чи можу я скасувати своє замовлення? ▶
Якщо ми ще не почали його виготовляти — так, просто швидко напишіть нам. Але як тільки ми почнемо працювати над вашою річчю, вона ваша. Таке воно, ручне життя.
7. Минуло 5 тижнів, а нічого не прибуло! ▶
Тепер час написати нам. Ми розслідуємо і розберемося. Але якщо пройшло лише 2–3 тижні — розслабтеся. Відбувається поштова магія.
8. Чи доведеться мені сплачувати митні або імпортні податки? ▶
Можливо, так. Ми не збираємо і не стягуємо жодних податків з нашого боку. Якщо ваша країна застосовує митні збори або ПДВ, це ваша відповідальність як покупця. Ці збори не включені до загальної суми вашого замовлення. Це нормальна частина міжнародної доставки.